O Relaciona AI vale a pena? Confiança, LGPD e custo do agente de IA

Antes de colocar as conversas de WhatsApp da sua empresa dentro de um sistema com IA, três perguntas aparecem: quem está por trás do produto, o que acontece com os dados dos seus clientes e quanto vai custar de verdade.

Esta página responde às três com o que está publicado: o registro da empresa, a política de privacidade, o acordo de processamento de dados (DPA), a página de exclusão de dados e a página de planos. Onde o site não tem resposta, a página diz.

O Relaciona AI vale a pena?

Resposta direta. O Relaciona AI vale a pena para PME que vende pelo WhatsApp e quer funil, agente de IA, follow-up, análise de conversas e treino de vendedores num sistema só. É operado pela Eixo X Soluções Inteligentes LTDA, CNPJ 54.034.158/0001-01, publica política de privacidade e DPA baseados na LGPD e não tem fidelidade. Os planos são sob consulta.

Ele não vale a pena se você precisa de Instagram ou Facebook hoje ou se quer um plano gratuito para testar sozinho. A API oficial da Meta (coexistência) aparece na página de planos como disponível, com ativação feita pelo time.

Quem opera o Relaciona AI

Você pode conferir o CNPJ por conta própria no comprovante de inscrição da Receita Federal.

O que o site não tem: casos de clientes com nome, depoimentos verificáveis, avaliações em sites de reclamação ou certificações de segurança. Se isso pesa na sua decisão, pergunte ao time comercial antes de contratar e peça por escrito o que for prometido.

Como o Relaciona AI trata os dados das suas conversas

A LGPD separa dois papéis. O texto da lei define o controlador como quem toma "as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais" e o operador como quem "realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador" (art. 5º).

No Relaciona AI, a sua empresa é a controladora dos dados dos seus contatos e leads, e o Relaciona AI é o operador, que trata esses dados em seu nome e conforme as suas instruções. Para os dados de cadastro e uso da própria conta, o Relaciona AI é o controlador. A divisão está na política de privacidade e no DPA.

Na prática, isso quer dizer que a base legal para conversar com o seu cliente e analisar a conversa é responsabilidade da sua empresa. O art. 39 da lei diz que o operador deve tratar os dados "segundo as instruções fornecidas pelo controlador".

O que os documentos prometem

Segundo a política de privacidade e o DPA, publicados com data de 15/06/2026:

• Uso só para o serviço. Os dados das conversas não são vendidos, alugados nem usados para publicidade de terceiros.
• Sem treino de modelos. Os provedores de IA não usam os dados das conversas para treinar seus modelos, e o DPA diz que essa restrição é exigida em contrato de todos os suboperadores de IA.
• Pseudonimização antes da IA. Antes de enviar conteúdo ao provedor de IA, o sistema remove identificadores estruturados: CPF, CNPJ, telefone, e-mail e CEP.
• Segurança. Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso por função, isolamento de dados por cliente, registro de acessos e alterações, e práticas de desenvolvimento seguro.
• Incidentes. O Relaciona AI avisa a empresa cliente em até 3 dias úteis depois de confirmar um incidente que possa causar risco ou dano relevante.
• Sem vínculo com a Meta. A política diz que o Relaciona AI não é afiliado, endossado nem patrocinado pela Meta.

Quem mais recebe os dados

O DPA lista os suboperadores que processam conteúdo de conversas ou dados de identificação:

A política de privacidade cita como provedores de IA a OpenAI e o Google/Gemini, ambos nos EUA. Infraestrutura de nuvem, pagamentos e monitoramento técnico, segundo o DPA, não acessam o conteúdo das conversas.

Como esses fornecedores ficam fora do Brasil, a transferência internacional se apoia em cláusulas contratuais. O DPA cita as cláusulas-padrão da ANPD e garantias contratuais com cada suboperador. Para trocar ou incluir um suboperador que vê conversas, o Relaciona AI avisa com 30 dias de antecedência, e a sua empresa pode se opor por escrito nesse prazo.

LGPD e IA: o que fica com a sua empresa

Quando uma IA analisa conversas de WhatsApp, a empresa que conversa com o cliente continua responsável por ter base legal para esse tratamento e por informar o cliente, ou pedir consentimento, quando a lei exigir. É o que diz o DPA do Relaciona AI, e é a consequência direta de ser controladora.

Três cuidados práticos:

1. Avise que existe um assistente virtual. Se o agente de IA atende o seu cliente, deixe isso claro na conversa e na sua política de privacidade.
2. Não decida só pela IA. O DPA diz que os resultados da IA são analíticos e probabilísticos, podem conter imprecisões e não devem ser a única base para decisões que afetem direitos dos titulares.
3. Tenha um plano para incidentes. A Resolução CD/ANPD nº 15/2024 dá ao controlador três dias úteis para comunicar um incidente de segurança à ANPD e aos titulares afetados. Como o aviso do Relaciona AI também tem prazo de até 3 dias úteis, combine com o time quem faz o quê.

Esta página resume documentos públicos. Não é orientação jurídica: para o seu caso, fale com quem cuida da LGPD na sua empresa.

Como pedir a exclusão dos dados

A página de exclusão de dados descreve o processo:

• Como pedir: por e-mail para comercial@kerossolucoes.com.br, dizendo se quer excluir a conta inteira ou dados específicos. O Relaciona AI pode pedir informações para confirmar a sua identidade.
• Prazo: a exclusão ou anonimização dos dados elegíveis é concluída em até 90 dias depois de confirmada a identidade.
• O que é excluído: conteúdo das conversas integradas, configurações, funis, campanhas e demais dados de uso da conta.
• O que pode ficar: registros fiscais e de cobrança por até 5 anos, por obrigação legal, e dados anonimizados, que não identificam mais ninguém.
• É irreversível. O histórico excluído não pode ser recuperado.

Se você é cliente de uma empresa que usa o Relaciona AI, os seus dados pertencem a essa empresa. A página recomenda falar primeiro com ela; o Encarregado do Relaciona AI encaminha o pedido se você escrever para ele.

Ao encerrar o contrato, o DPA prevê que a sua empresa pode exportar os dados por até 60 dias, antes da eliminação.

Quanto custa um agente de IA para atendimento no WhatsApp

O custo de um agente de IA no WhatsApp tem quatro partes: a assinatura da ferramenta, o consumo de IA (em geral medido em créditos), as tarifas da Meta quando a conexão usa a API oficial e o tempo de quem configura o agente. Comparar só a assinatura subestima o total.

O preço de mercado publicado

Exemplos de planos com agente de IA, nas páginas oficiais consultadas em 22/10/2026:

As tarifas da Meta

Quem envia mensagens pela API oficial do WhatsApp paga também à Meta. Segundo a página de preços da Meta para desenvolvedores, a cobrança é por mensagem entregue desde 1º de julho de 2025. A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de atendimento passam a ser cobradas depois das primeiras 1.000 por número de WhatsApp no mês.

O custo no Relaciona AI

Os planos são sob consulta. O que está publicado na página de planos:

• O agente de IA configurável está no plano Pro, que tem 5 conexões de WhatsApp, até 5 vendedores e 15.000 créditos de IA por mês. O Starter não inclui o agente.
• O uso de IA é medido em créditos. Cada plano inclui uma cota mensal, e créditos extras podem ser comprados e não expiram.
• Sem fidelidade. A página diz que dá para cancelar quando quiser, sem multa.
• Implementação assistida é opcional.

Para entender como o agente responde e passa a conversa ao vendedor, veja a página do agente de IA no WhatsApp.

Objeções comuns

"A IA vai inventar resposta para o meu cliente." O agente trabalha a partir da base de conhecimento e das regras que você cadastra. Segundo a página do agente, o que não está nessa base é encaminhado ao time, em vez de improvisado.

"Vou ficar preso num contrato." A página de planos diz "Sem fidelidade. Cancele quando quiser."

"Não sei se é mais barato que o que eu uso." Não há como afirmar sem uma proposta. O comparativo de ferramentas mostra quanto custa montar a mesma operação com ferramentas separadas, com preços consultados em 16/10/2026, para você colocar ao lado da proposta.

"Existe CRM de WhatsApp gratuito?" Existe com limites: o RD Station CRM tem plano Free para até 4 usuários, e o HubSpot Sales Hub tem plano Grátis para até 2. O Relaciona AI não tem plano gratuito; oferece demonstração de 20 minutos e um diagnóstico gratuito.

Perguntas frequentes

O Relaciona AI é uma empresa confiável?

O Relaciona AI é operado pela Eixo X Soluções Inteligentes LTDA, CNPJ 54.034.158/0001-01, com sede em Florianópolis/SC e situação cadastral ativa na Receita Federal. Publica política de privacidade, DPA e página de exclusão de dados. O site não mostra casos de clientes nem certificações, então peça referências ao time comercial se precisar delas.

O Relaciona AI usa minhas conversas para treinar IA?

Não, segundo a política de privacidade e o DPA. Os provedores de IA atuam como suboperadores sob contrato e não podem usar os dados para treinar modelos. Antes do envio, CPF, CNPJ, telefone, e-mail e CEP são removidos automaticamente.

Onde ficam os dados?

Parte dos suboperadores está nos EUA: Meta, Google e OpenRouter, segundo o DPA. A transferência internacional se apoia em cláusulas contratuais, conforme a LGPD.

Quem é o Encarregado de dados?

A política de privacidade indica o e-mail comercial@kerossolucoes.com.br para falar com o Encarregado. O DPA indica privacidade@kerossolucoes.com.br para questões de proteção de dados das empresas clientes.

Quanto tempo leva para excluir meus dados?

Até 90 dias depois de confirmada a identidade, segundo a página de exclusão de dados. Registros fiscais podem ficar guardados por até 5 anos, por obrigação legal.

O agente de IA está em todos os planos?

Não. Na página de planos, o agente de IA configurável aparece no Pro e no Max. O Starter inclui chat unificado, follow-up, campanhas e prática de vendas com IA.

Próximo passo

Se a sua empresa vende pelo WhatsApp e a dúvida agora é de custo, peça uma proposta do Relaciona AI com o número de vendedores e de números de WhatsApp que você usa, e leia o DPA antes de assinar.