Política de Privacidade — Relaciona AI

A Relaciona AI é uma plataforma de relacionamento e vendas que integra canais de mensageria — em especial o WhatsApp — operada pela Eixo X Soluções Inteligentes LTDA. Esta política descreve como tratamos dados pessoais ao fornecer a Plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Para os dados de cadastro e uso da própria conta, a Relaciona AI atua como CONTROLADORA. Já em relação aos dados dos contatos/leads da empresa usuária, a empresa usuária é a CONTROLADORA e a Relaciona AI atua como OPERADORA, processando esses dados em seu nome e segundo suas instruções. Os termos desse processamento estão detalhados no nosso Acordo de Processamento de Dados (DPA).

• Cadastro da conta (nome, e-mail, telefone, dados de pagamento);
• Conteúdo das conversas de WhatsApp integradas (mensagens, contatos, mídias e metadados de envio/entrega);
• Dados de uso da Plataforma (registros de acesso, logs técnicos e de segurança).

Ao conectar um número de WhatsApp, a Plataforma acessa, por meio das APIs da Meta Platforms, Inc. ("Meta"), dados necessários para enviar e receber mensagens em seu nome — como identificadores de contato, conteúdo das mensagens e status de entrega. Esses dados:

• são utilizados exclusivamente para prestar o serviço a você (a empresa usuária);
• não são vendidos, alugados nem usados para publicidade direcionada de terceiros;
• não são utilizados para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros;
• são tratados em conformidade com os Termos da Plataforma da Meta e as políticas do WhatsApp Business aplicáveis.

A Relaciona AI não é afiliada, endossada ou patrocinada pela Meta, pelo Facebook ou pelo WhatsApp.

Tratamos dados para: executar o contrato e prestar o serviço; cumprir obrigações legais e regulatórias; e atender a legítimo interesse (melhoria, segurança e prevenção a fraudes), sempre respeitando seus direitos. Não vendemos seus dados.

Recursos de IA (Sonar — análise de conversas; Roleplay — simulação de atendimento; e geração de mensagens) processam conteúdo das conversas por meio de provedores de IA terceiros, que atuam como suboperadores sob contrato de tratamento de dados (DPA) e NÃO utilizam os dados para treinar seus modelos: OpenAI (EUA) e Google/Gemini (EUA). Embeddings de busca semântica são processados em infraestrutura própria e não são compartilhados com terceiros.

Compartilhamos dados apenas com prestadores essenciais à operação (infraestrutura, processamento de pagamentos, provedores de IA e de mensageria), quando exigido por lei ou autoridade competente, ou mediante sua solicitação. Esses parceiros tratam os dados somente para as finalidades contratadas.

Alguns subprocessadores estão localizados fora do Brasil (EUA). Tais transferências ocorrem com salvaguardas contratuais adequadas (cláusulas-padrão/DPA), conforme exigido pela LGPD.

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima:

• dados da conta e das conversas: enquanto a conta estiver ativa;
• após o encerramento ou pedido de exclusão: eliminados ou anonimizados em até 90 dias, ressalvadas as hipóteses legais abaixo;
• registros fiscais e de cobrança: até 5 anos, por obrigação legal;
• registros de acesso a aplicações: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Art. 15).

Para solicitar a exclusão dos seus dados, consulte a página de Exclusão de Dados.

Você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revisão de decisões automatizadas. Os pedidos podem ser feitos pelo contato do Encarregado abaixo e serão respondidos nos prazos previstos em lei.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e isolamento de dados por cliente (multi-tenant). Em caso de incidente de segurança relevante, adotaremos as providências cabíveis, incluindo comunicação aos titulares e à ANPD quando aplicável.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da Plataforma, indicando a nova data de "Última atualização".

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, fale com nosso Encarregado pelo e-mail comercial@kerossolucoes.com.br.