Exclusão de Dados — Relaciona AI
Última atualização: 15 de junho de 2026.
Eixo X Soluções Inteligentes LTDA (nome fantasia Keros Soluções), CNPJ 54.034.158/0001-01, com sede na Av. Prefeito Osmar Cunha, 416, Sala 1108, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88.015-100.
1. Introdução
Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela Relaciona AI, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as exigências da Plataforma da Meta. O tratamento de dados é detalhado na nossa Política de Privacidade.
2. Como solicitar a exclusão
Para pedir a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para comercial@kerossolucoes.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando:
- o e-mail e/ou número de WhatsApp associado à conta;
- quais dados deseja excluir (toda a conta ou dados específicos).
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar o pedido, como medida de segurança.
3. Prazo de atendimento
Confirmada a identidade, processamos a solicitação e concluímos a exclusão (ou anonimização) dos dados elegíveis em até 90 dias, podendo o pedido ser confirmado em prazo menor, conforme a complexidade. Você será informado sobre a conclusão.
4. Quais dados são excluídos
- dados de cadastro da conta (nome, e-mail, telefone);
- conteúdo das conversas de WhatsApp integradas (mensagens, contatos, mídias e metadados);
- configurações, funis, campanhas e demais dados de uso vinculados à conta.
5. Dados que podem ser retidos
Alguns dados podem ser mantidos, de forma limitada, quando houver obrigação legal ou necessidade de exercício de direitos:
- registros fiscais e de cobrança: até 5 anos, por obrigação legal;
- registros de acesso a aplicações: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Art. 15);
- dados anonimizados, que não permitem mais identificar o titular, podem ser mantidos para fins estatísticos.
6. Efeitos da exclusão
A exclusão é irreversível. Ao excluir a conta, você perde o acesso à Plataforma e o histórico de conversas e configurações associado não poderá ser recuperado, exceto os dados retidos por obrigação legal descritos acima.
7. Solicitações por contatos e terceiros
Se você é um contato ou destinatário que conversou com uma empresa que utiliza a Relaciona AI, esses dados pertencem à empresa usuária (controladora). Nesse caso, recomendamos contatar diretamente a empresa com a qual você se relacionou. Você também pode escrever para o nosso Encarregado, que encaminhará a solicitação à controladora responsável.
8. Contato
Dúvidas sobre exclusão de dados podem ser enviadas para comercial@kerossolucoes.com.br.